ניהול מותג דיגיטלי

הרצאה על 'ניהול מותג דיגיטלי', נערכה בנובמבר 2016 בפני קורס פעילים מוניציפאליים ונועדה להקנות להם ידע ראשוני באתגר ניהול המותג האישי שלהם ברשת האינטרנט בכלל ובמדיה חברתית בפרט.

ההרצאה מגיעה גם כקובץ להורדה או סירטון ווידאו.

מועדון לקוחות – כמה עולה לי בסוף התהליך, להמיר לקוח?

1. רכישה: מיתוג
2. שימור: הצפת ערך
3. מכירה: הנעה לפעולה

התחלנו עם הסיכום - תזכרו את השאלה הזו, בסוף ההרצאה.

האינטרנט וערוצי התוכן

1. דינאמיות המדיום הדיגיטלי - מנוע החיפוש של גוגל ששולט במידע שאנו צורכים, משנה את האלגוריתם כ500-600 פעמים בשנה.
2. ריבוי וגידול בלתי נפסק בערוצי תוכן - החל מאתר אינטרנט, רשימות דיוור, דרך פורטלי תוכן, וויקיפדיה, ופרופילים ברשתות חברתיות (פייסבוק, גוגל+, טוויטר, אינסטגרם, יו-טיוב, לינקדאין, סנאפצ'ט ...) ועד טלפוניה ווצאפ וסמס.
3. מהו מנוע החיפוש השני והרשת החברתית השנייה בגודלם ברשת? אל תפלו במלכודת הדבש

4. גו מובייל (Go Mobile) - מי יכול בלי טלפון נייד? היום כבר כמעט לא גולשים במחשב שולחני ואפילו גוגל התאימו את מודל הפרסום שלהם לנייד בלבד.

5. המתח בין האישי לציבורי - הפרדה בין אישי לציבורי (הפרדה בין שיחות); הרשת זוכרת הכול twitter.com/TheMarker/status/794880848986341376 - צילומי מסך; ארכיוני רשת, שיתופים ועוד.

6. היררכיית התוכן - ווידאו, תמונה, טקסט, קישור
7. ערוצי שיווק – בואו ניפטר מזה ... רשימת Buzzwords כמו:; SEO; PPC; SMO; SEM; Content Marketing; What'sUP; ... ומקרים פרטיים כמו ReMarketing

8. ניתוח ותובנות – מידע בזמן אמת, Big Data וכל האמת ורק האמת

"אבטחת מותג" (Brand Security)

1. מה זה אומר ולמה זה חשוב – שם טוב, תחרות ומודל עסקי
2. איך עושים את זה – רישום פרופילים, דומיינים וניטור מותג; אל תתיימרו להיות מה שאתם לא; בנו מודל עסקי (מועדון לקוחות) ונהלו משבר בהתאם; קידום שלילי
3. דוד ביטן, ח"כ – מקרה בוחן לאבטחת מותג כושלת twitter.com/matan_amirr/status/794942264099373057

4. ניהול משבר – להכיל, לא לחסום, להיות יצירתי - שקוף – הוגן ולא להתעלם מהעובדות ולדבר בשפת השיחה ... www.facebook.com/Humongouss/posts/1266427833388434

5. מה לא עושים? מבזבזים משאבים ללא תכנית עסקית

6. מה כן עושים? מתכננים קדימה עם מסר אחיד ואל תנסו להיות מי שאתם לא

ניהול מותג דיגטלי

1. מועדון לקוחות - גיוס [מיתוג], שימור [הצפת ערך] ומכירה [הנעה לפעולה]
2. המדיה החברתית – דלפק שירות לקוחות (פניות הציבור); נוכחות רוחבית למיצוי מלא של חשיפת המותג ואבטחתו; מעורבות, לא אהדה; היררכיית התוכן - ווידאו, תמונה, טקסט, קישור
3. מאזן רווח והפסד – כמה להשקיע ומה המודל העסקי? אבטחת מותג וניהול משברים; חשיפה אורגנית [5-25% חשיפה אורגנית] מול פרסום בתשלום [פילוח, התאמה אישית, ניתוח]; פניות ציבור ושעות פעילות; מתנדבים וסוכנים ויראליים – כולם תוצר של ניהול מועדון לקוחות ומותג (שלי יחימוביץ', בנימין נתניהו ...)
4. היררכיית תוכן - ווידאו, תמונה, טקסט, קישור; אז וידאו בשידור חי (פייסבוק, טוויטר, יו-טיוב ..); בואו נעלה תוכן למדיה חברתית (כל אחד, העדיפה עליו – עדיף ווידאו לייב)
5. פייסבוק – סוף עידן הלייק; מדריך שימוש קצר, תגיות, קבוצות, עמוד פרטי ועסקי; בניית קהילה; היררכיית התוכן
6. שמרו על זהותכם - אם אני מסוגל, כמו שלי twitter.com/Syechimovich ואם פחות אז כמו בוגי twitter.com/bogie_yaalon
7. על המקומי – בנו קהילה; מתדבים וסוכנים ויראליים; הביוב ברחוב, הילדים של החברים, הקבלן שתורם, הקשרים בפוליטיקה ...

זוכרים את השאלה בתחילת ההרצאה "כמה עולה לי להמיר לקוח במועדון הלקוחות?"

אז בבקשה – למה לשלם, אם אפשר לגרום ללקוח לשלם?